Haeme Ulrich: «Liebe Swisscom, ich nutze mein iPad professionell»
Vor einem Monat habe ich vom Wlan-iPad aufs 3G gewechselt, um mobiler zu sein. Ich ging in einen Swisscom-Shop mit der Idee, ein gleiches Abo abzuschliessen, wie ich es auf dem iPhone habe. Nämlich «Data Option Flat», also unlimitierte Datennutzung. Zwar teuer, aber für mich, wo ich ständig auf Achse bin, am einfachsten.
Ich wollte mich beraten lassen zu den Angeboten fürs iPad. Doch zu beraten gab es nicht viel, die Swisscom-Lösungen für iPad-Anwender sind schauderhaft erbärmlich: Es gibt nur Prepaid-Angebote mit unterschiedlichen Optionen (Stand Juli/August 2010). Auf die Telefonie übertragen wären dies ausschliesslich Angebote für Leute, die ihr Gerät selten nutzen und schon gar nicht geschäftlich. Komisch, dachte ich, dass ich für mein iPad, das ich zu jeder Tages- und Nachtzeit im In- und Ausland nutze, nur einen Prepaid-Zugang haben kann, so wie meine Töchter auf ihren «Notfallhandys», die sie höchstens einmal pro Monat brauchen.
Daraus schloss ich, dass die Swisscom das iPad nicht für den professionellen Einsatz sieht. Diese Annahme hat sich nun bereits zweimal bestätigt.
Bestätigung 1: Restguthaben abrufen
Bei diesen mühsamen Prepaid-Geschichten muss man sein Restguthaben gut im Griff haben. Nicht, dass es so geht wie dem Kollegen, der auf Reise war und plötzlich mit dem iPad nicht mehr online kam, weil sein Guthaben auf Null war. So, wie fragt man nun mit dem iPad sein Guthaben ab? Beim Telefon reicht ein SMS. Aber das iPad kann keine SMS versenden. Logisch, dachte ich, die Swisscom wird als IT-Unternehmen eine Website anbieten, wo ich mich einloggen kann, um meine Guthaben zu checken. Schliesslich habe ich bei der Swisscom ja sowieso einen Account. Weit gefehlt. Im Jahre 2010 muss ich als iPad-Anwender auf die Hotline telefonieren, um sein Restguthaben zu erfahren! Wie schnell man bei der Swisscom Hotline zum Ziel kommt, brauche ich nicht zu schreiben. Man arbeite an einer Lösung, heisst es auf Seiten Swisscom. Wie überraschend doch das iPad kam...
Bestätigung 2: Prepaid Optionen monatlich erneuern
Heute nun habe ich bei der Hotline mein Restguthaben abgefragt. So nebenbei hat mich die Dame auch noch auf meine Prepaid-Optionen angesprochen. Ich sagte, an denen wolle ich nichts ändern, ich wolle die «Option 300 MB» beibehalten. «Sie haben aber gar nicht die "Option 300 MB"», tönt es auf der anderen Seite. «Warum nicht, wo ich dies doch Ende Juni so gelöst habe», erwiderte ich staunend. «Sie müssen monatlich die Prepaid-Optionen wieder neu angeben, ansonsten wechselt es automatisch zum Standard-Abo. Das heisst, in Ihrem Fall müssen Sie am 27. August wieder die Swisscom-Hotline anrufen und angeben, welche Optionen Sie für den nächsten Monat möchten». Ärger mit der Swisscom ist für uns IT-Leute normal und häufig. Aber dass die Swisscom als Dienstleistungsbetrieb einem Kunden so was zutraut, wollte ich nicht glauben. Dreimal liess ich es mir von der netten Frau an der Hotline bestätigen: Es gibt nichts zu rütteln, es ist so, man arbeite aber an einer Lösung.
Warum schreibe ich dies alles?
Beinahe wäre es mir passiert, dass ich einen Monat mit den falschen Prepaid-Optionen Daten transferiert hätte. Das wäre ins Geld gegangen. Und genau davor möchte ich Sie bewahren.
Übrigens: Nachdem ich dreimal die Website der Swisscom durchgelesen habe, habe ich es auch tatsächlich verstanden, dass man monatlich sagen muss, dass man nichts ändern will – oh je.
Herzlich
Haeme Ulrich
Es wäre toll, wenn wir in Kommentaren den besten iPad-Provider ausmachen könnten. Welche Erfahrungen haben Sie mit wem gemacht?
